인터넷 모뎀 교체가 가능한 통신사는 어디이며, 어떤 조건에서 자격이 주어지고 제외되는 대상은 무엇인가요?
현재 100Mbps 인터넷을 5년째 사용 중입니다. 기사님께 모뎀을 교체해 달라고 요청했는데, 장비가 정상이라 무상 교체는 어렵다는 답변을 받았습니다. 어떤 경우에 모뎀 교체가 가능한지, 통신사별로 조건이 다른지 궁금합니다. 가족 결합으로 묶인 다른 회선도 함께 교체되는지도 알고 싶습니다.
핵심 요약
인터넷 모뎀 교체는 SK브로드폰사와를 통해 , KT, LG유플러스 모두 가능하며, 장비 고장, 요금제 상향, 재약정 시 노후 장비 교체가 대표적인 무상 대상입니다. 정상 작동 중인 모뎀, 개인 공유기 문제, 사제 모뎀 사용, 단순 외관 불만 등은 제외되며, 가족 결합 회선도 각 회선 단위로 처리됩니다. 폰사와에서 본인 회선 조건을 확인할 수 있습니다.
인터넷 모뎀 교체는 SK브로드폰사와를 통해 , KT, LG유플러스 모두 가능하지만, 무상 교체 대상은 장비 고장, 속도 요금제 상향, 재약정 시 노후 장비 점검 등으로 제한됩니다. 단순 변심이나 정상 작동 중인 장비는 원칙적으로 제외되며, 개인이 임의로 구매한 모뎀으로는 교체할 수 없습니다. 구체적인 교체 가능 조건과 자격은 다음과 같습니다. - 장비 불량: 전원이 켜지지 않거나, 렌선 포트 이상, 속도 저하 등 통신사 책임의 기기 결함이 확인되면 무상 교체됩니다. - 요금제 상향: 기존 100Mbps에서 500Mbps 기가 인터넷으로 올리면 상위 속도에 맞는 모뎀으로 교체됩니다. - 재약정: 재약정 시 노후 장비를 점검받아 교체를 요청할 수 있습니다. - 가족 범위: 모뎀은 회선 단위로 제공되므로 가족 결합으로 묶인 회선이라도 각 회선의 장비 상태에 따라 별도로 처리됩니다. 제외 대상은 정상 작동하는 모뎀, 개인 공유기나 랜선 문제로 오인한 경우, 단순 외관 불만, 요금제 하향 또는 동일 요금제 유지 중 신형 장비 요구, 임의 구매 사제 모뎀 사용입니다. 본사 규정상 무상 업그레이드 대상이 아니라면 유상 교체만 가능할 수 있습니다. 정확한 대상 여부는 해당 통신사 고객센터나 폰사와를 통해 본인 회선 상태를 확인하시기 바랍니다.