갤럭시W 잘받았습니다. 어머님이 너무 좋아하시네요

안녕하세요.

어제 끝 번호 2258 기변했던 부천 사람입니다.

오늘 정오 12:00에 전화기 받고 어머님이 너무 좋아하시네요.

어제 저녁 6시쯤 주문했는데, 부산에서 오늘 오전 중에 도착 할 줄은 정말 몰랐습니다.

우체국 택배가 정말 빠르긴 빠르네요.

기변 중 갑자기 어머님 전화기가 통화 정지가 돼서 문의 드렸는데, 당황하시지 않고 친절히 응대해 주신 점 정말 감사 드립니다.

친절히 응대해 주신 점에 감사 드리는 마음으로 쇼핑 중 느꼈던 점과 개선 했으면 좋을 것 같은 부분에 대해서 몇 자 올리겠습니다.

1. 어떻게 폰사와를 알게 되었나?

어머님 휴대폰을 바꿔드리려고, 네이버 검색중 갤럭시W 모델이 눈에 들어왔습니다.

http://blog.naver.com/bonichia2 이 분이 몇 일전 폰사와에서 기변을 했는데, 사은품도 많이 주고 친절하다고 블로깅을 하셨더군요.

요센하도 사기성 블로그도 많아서,...

긴가 민가한 마음으로 댓글도 달아서 문의도 해보고 …

폰사와로 구글 검색도 해보고 해서…

아주 믿지 못할 곳을 아니겠구나 하는 마음을 갖게 되었습니다.

2. 신뢰성 있는 사이트로 거듭나야 한다

사실, 사은품에 혹 했지만 (갤럭시W가 배터리가 1개 밖에 없는 제품이라서 보조 배터리가 필수 입니다)

결국 사은품보다는 신뢰가 가는 사이트에서 구매하게 되더군요.

저도 최후에 주문을 할까 말까 많이 고민을 했던 게 사실입니다.

전화 통화 후 조금은 안심을 했지만, 처음 주문하는 사람은 사이트 모습으로 신뢰성을 판단하기 때문에 사이트를 조금 더 신뢰성을 갖게 개선하면 좋을 듯 합니다.

의미 없는 팝업은 오히려 신뢰성을 떨어뜨립니다. 그리고 게시판 질문, 사용후기 게시판이 날짜 표기가 되어 있지 않아서 현재 살아 있는 곳인지 긴가 민가 합니다. 날짜 표기를 밖에서도 볼 수 있게 수정하시면 좋을 것 같습니다.

3. 전화를 받지 않으면 소비자는 떠난다

저도 전화 통화 후 구매 결정을 했지만 그 전 몇 번의 통화 실패로 "이 곳 혹시 이상한 곳 아니냐?" 하는 마음이 솔직히 들었습니다.

전화 통화를 시도해서 1번이라도 통화 실패를 하면 소비자는 불안해서 바로 마음을 돌리게 됩니다.

절대로 전화를 받지 않는 경우가 없도록 하는 것이 좋을 듯 합니다.

최소한 통화 대기나 통화 중으로 전화를 돌리는 서비스를 신청하시는 것이 좋겠습니다.

특히, 점심 시간 이나 퇴근 시간을 명확히 홈페이지에 안내에 잘 보일 수 있는 곳에 배치 시키면 좋을 듯 합니다.

4. 사은품은 많아서 좋으나 중국산 저가는...

공짜 다다익선이라고는 하시만 중국산 저가는 정말 처치 곤란 일 때가 참 많습니다.

주신 선물 중 마음에 드는 것도 있고, 버려야 하는 것도 있지만, 차라리 다른 판매점과 차별적으로 몇 개만 특화 해서 사은품을 주시는 것이

오히려 '폰사와'이미지 개선에 도움이 될 것이라고 생각합니다.

PS: 액정보호 필름이 겉 포장지만 오고 안 내용물은 없이 왔는데, 나중에 블루투스 이어폰 보내 주실 때 재고 있으시면 함께 액보 필름이 보내 주시면 감사하겠습니다.

그리고, 여자 친구하고, 누나, 조카들 전화기 바꿀 때는 걱정 없이 '폰사와'에서 바꿀 수 있을 거 같아서 기쁘네요.

그럼 메르스 조심하시고, 부산에서 수고하세요~~