갤럭시 노트7 발송지연에 대하여 사과드립니다.

안녕하십니까 고객님 폰사와입니다.

폰사와를 믿고 사전예약을 신청하시고 배송을 기다리시는 모든 고객님들께 죄송한 말씀올립니다.

처음 사전예약을 신청받을 당시 삼성에서 사전예약을 신청하신 고객님들에 한하여

물량을 모두 배정해준다는 안내를 받고 진행하였습니다.

하지만 시간이 이렇게까지 흐르고 나서도 삼성의 대응은 말도 안될만큼 터무니 없고 화가날 뿐입니다.

삼성에서 공식기사로 나온 내용은 28일 부터 30일까지

모든 예약 물량을 공급하겠다고 기사를 내었지만

주말이 지나 실제 29일이 된 현재 상황에서

저희가 삼성에서 받은 물량은 턱없이 부족한 수량이였습니다.

이와같이 현재 상태가 계속될경우 9월달로 넘어가도

예약자 고객님들의 상품을 배송하지 못할수도 있을것 같습니다.

폰사와 역시 최선의 노력을 다하여 하나라도 더 발송해드릴수 있도록 노력하고 있는 상태입니다.

폰사와를 믿고 구매해주시는 모든 고객님들께 다시한번 머리숙여 사과드리며

사전예약시 받을수있는 상품은 폰사와가 책임지고 보내드릴것을 약속드립니다.

이번일로 인하여 고객님들의 신뢰를 잃는 것 보다 저희가 끝까지 책임지고 고객님들께 신뢰를 지키는것이

고객님과 오랫동안 함께 할수 있는 길이라 생각합니다.

어느 누구에게도 책임전가를 하지 않고 끝까지 책임지고 보내드리겠습니다.

현재 발송상황에 대해 설명드리겠습니다.

이전의 삼성에서 입고 물량은 초기 물량이후 입고가 전무하였습니다.

하지만 다른 대리점 다른 판매점의 판매 안되고 남아있는 물건들을 돈을 주고서라도

사서 조금씩이라도 꾸준히 발송을 해왔습니다.

지금은 다른곳에서의 구입도 불가능한 상태라 삼성에서 기기가 나오기만을 기다리고 있답니다.

폰사와 공지사항에 올라온 배송순서에 따라 기기가 입고되는대로

발송진행을 하고 있으며 순서에 따라

발송될때 순차에 계신 고객님께 연락을 드려 정보들을 제차 확인하고 발송을 진행하고 있으며

변경하실 내용및 발송주소등을 제차 확인을 드리니

따로 변경내용을 연락주지 않으셔도 확인후 발송되시니 연락기다려 주시면 될것 같습니다.

또한 하루 하루 발송물량에 대하여서는 순서에 적용되어 순서가 줄어드시는걸 확인하실수 있으실 겁니다.

삼성을 붙잡고 욕을하고 확인을 요청해도 해결이 되지 않는 상황에서

고객님들께 드릴 수 있는 말씀은 믿고 기다려 주시길 부탁드립니다.

폰사와 역시 중간중간의 변동상황과 중요한 공지들은

지속적으로 알리도록 하겠습니다.

많이 화가나고 기다리시는 입장에서 정확한 답이 나오지 않으니 많이 답답하실거라고

생각됩니다. 답답한 마음은 충분히 이해하고 있으며 빨리 보내지 못하는 것에 대해 진심으로 사과드립니다

고객님들께 간곡히 부탁드릴 말씀은 전화 너머에있는 상담원에게 욕설과 폭언은 삼가해 주시길 부탁드립니다.

저희 폰사와 직원들도 하나의 인격체랍니다. 답답한 마음 누구보다 잘알고 있으니

상담원과 상담시 조금 너그러운 마음으로 말씀부탁드립니다.
 
다시한번 폰사와를 믿어주시는 많은 고객님들께 머리숙여 죄송한 말씀 올립니다.

항상 죄송하며 감사한 마음으로 고객님들의 입장에서 최선의 노력을 다하겠습니다.

감사합니다.

폰사와 직원일동